所属部门:市场部，直接上级是店长，导购咨询、客流统计、营销活动的开展协助接待、处理投诉等工作，保证公司信息通畅，定期开设孕妈课堂，满月party主持，提高公司运作效率。主要职责:1、做好顾客来电、来访咨询、入住及出院的接待工作：做好月子房房务记录，以便及时了解月子房预订情况〔房间入住情况示意图)；2、做好顾客预定工作，及时准确的做好登记，负责登记查看入所前的信息和准备工作；3、遵守会所顾客投诉管理制度，及时准确做好顾客投诉的处理、落实、反总结工作；4、熟练操作会所表格管理，负责前厅商品的销售和管理；5、顾客入住会所第三天、每十五天、出院前一天满意度调查及顾客情况回访；6、入住顾客家属来访时，严格按照中心探访流程按待；7、顾客来访时，随时接待来访咨询工作，详细给顾客介绍会所服务项目，并及时准确的登记客户信息；8、宝宝满月、百天、一岁时电话或短信问候，顾客出院后，客服定期电话回访，定期通知顾客中心活动项目；9、做好各部门的电话转接工作，积极参加人事部组培训与本部门培训；10、协助客服部完成活动全场简单装饰布置等相关分享；11、积累拍摄会所相关素材，剪辑宣传视频，社交文案推送、联系并及时回复顾客，拓客信息分推；12、月子房巡查，客情维护，了解同行业动态，竞争对手状况，组织对各种信息整理，分析，建档；13、会议拍照，晨会后检查全区域卫生；14、每天朋友圈文案推送(分部门)节假日提醒并准备文案推送；15、店长安排的其他事项。