伍家区：基层调解找“宝新”，“三环三清”促和谐

类别：本地资讯 时间：2024-08-26 浏览：2027次: 　　（通讯员周文莉）在伍家乡鑫鼎社区有一个特殊的工作室——宝新工作室，它成立于2023年7月，安静地依傍在社区党群服务大厅旁边，看起来普普通通，毫不起眼，但是它在社区却发挥着促进和谐稳定的巨大作用。2024年3月，何宝新被聘请为“人社+工会”劳动人事争议调解员、承担起辖区人事争议调解工作。忙碌是工作室负责人何宝新的常态，他不是在给矛盾双方做调解工作就是在埋头学习与法律相关的书籍或是在将调解资料整理成册……曾经在北京卫戍区服役的何宝新，是一位有着20多年党龄的“老”党员，因经过部队的历练和考验，他性格开朗、勤奋好学、思维敏捷、善于沟通，调解过程中追寻情、理、法的完美融合，让当事人心悦诚服，最终收获良好的调解效果，让当事人怒气冲冲而来，笑语盈盈而去。　　他在调解中不断总结经验，独创了“三环三清”工作法，即：调解前环节调查清、调解中环节理说清、调解后环节台账清。接案后多方了解矛盾双方的情况，便于有针对性地开展调解工作；调解中，根据当事人的性格、社会关系、心理状态等方面展开劝导，力争达成和解；调解后，认真整理好案件台账，分析矛盾发生的原因及调解成功的技巧，为下次调解积累经验。在矛盾调解的第一线，他用专业的知识和耐心的沟通，将矛盾纷争转化为和谐共赢。　　调解前环节调查清，磨刀不误砍柴工。凡事预则立，不预则废。何宝新深知这个道理。在他做调解的时候，他首先会致电当事人及相关人员了解情况，谋划调解思路，查找相关法律法规及类似案件的解决方式，做好了以上事情，才会着手约见双方当事人来现场调解。“何大哥，真的感谢你坚持不懈地调解，我的事情才顺利解决，要不然不知道还要拖多久呢”，这个感谢的短信来自胡某。她曾为某食品公司员工，离职时因未签订劳动合同、拖欠工资等问题提请劳动仲裁，协商无果，案件分配到宝新工作室。何宝新首先致电双方了解情况，胡某代表律师提出未签劳动合同需支付两倍工资合计三万多元，而食品公司只同意支付拖欠的3千多元工资。赔偿金额差距巨大，何宝新感觉其中必有蹊跷。公司方面提出不签合同是因为胡某多次表示要辞职，考虑到该员工稳定性差，故未及时签订合同。何宝新给食品公司提出建议：“你们公司这种情况，还是先咨询一下专业律师，以便对赔偿数额心里有底，争取下次调解出结果，免得让公司的正常运转陷入不必要的麻烦呀！”同时，联系胡某代表律师，劝说其既保护委托人的正当权益，也能在合理的范围内能够适当退步，争取早日结案。今年5月，宝新工作室组织调解，双方提出了预想的数额，但有两千元的差距，何宝新本着不偏不倚的公正之心，提醒他们不要在小节上纠缠不清，劝导双方各让一步，取中间数定为最终赔偿金额，最终调解成功，实现矛盾就地化解。　　为了确保案件能够成功调解，“备课”何宝新必不可少的工作，即通过阅卷、询问、走访、调查等方式，全方位了解案情，比如矛盾发生的原因、当事人的个性特点、家庭情况、宗教信仰等，接着制定调解的方式方法和目标，力争通过调解消除矛盾的根源，打通当事人的“任督二脉”，实现案结事了人和的目标。　　调解中环节理说清，掰开揉碎讲你听。“我现在残疾了，什么活也干不了，你们赔这么点钱，我肯定不同意”，申请人全某大声嚷道。何宝新连忙劝其平静下来，大家都是来解决问题的，大吵是解决不了任何问题的。原来全某在宜昌某建筑劳务公司项目从事搭建脚手架工作，后因不慎踩空跌落受伤，经有关部门认定为工伤，鉴定为伤残九级。申请人到仲裁机构提出仲裁申请，要求裁决被申请人支付其工伤待遇，双方就赔偿金额未能达成一致。案件分配到宝新工作室。调解前，调解员何宝新分别联系了双方当事人的委托律师，充分了解事件经过和双方的意见，找准争议焦点。另外还主动联系全某，“全师傅，这是2021年，跟你情况相同的案件，赔偿金额是这么多，你这案件老拖着，钱也拿不到，治病就不及时了，把赔偿拿到尽快治好你的伤，减少后遗症才是最重要的啊！”何大哥耐心地给全某分析现实情况。同时让双方律师进行电话沟通交流，之后，组织其面对面进行调解。调解中，双方分歧点集中在赔偿金额，何宝新依照劳动相关法律法规的规定，站在双方当事人的立场，化身“知心大哥”，兼顾“法”和“理”，阐明不同解决方式的法律后果及利弊，紧扣双方争议焦点，认真核算赔偿数额，平衡双方权益，最终双方从互不让步到各让一步，就赔偿问题达成一致意见，签订了调解书。　　“调解就是要站在当事人的角度做利益衡量，做到公平，不可偏袒一方，准确把握当事人的心理，引导他们和解。”何宝新在笔记本中写道。　　调解后环节台账清，复盘总结积经验。在辖区内，他以网格管理为抓手搜集居民群众矛盾纠纷，从婚姻家庭、邻里矛盾到房产物业等，加强各类矛盾线索排查工作，同时他认真做好研判分析，主动靠前，提前介入，及时开展调处化解工作，把矛盾化解在萌芽状态，从“坐等案件来”升级为“主动化纠纷”，为辖区和谐稳定贡献力量调解成功后，何宝新也没就此结束，后期积极主动对接调解对象，做好回访工作，确保协议内容真正落实到位，矛盾纠纷得到切实解决。后期更是认真分类整理好案件台账，分析矛盾发生的原因及调解成功的技巧，复盘本次调解过程中的优势和不足，形成一事一台账，不断积累调解经验和技巧。　　在调解过程中，何宝新深知单凭他个人的力量要做好所有的调解工作比较困难，他把共同缔造的理念深度融合到调解工作中，积极邀请驻辖区民警、律师、业委会成员、心理咨询师、老党员及热心居民加入他的工作室，制定了调解程序和规则，实现了调解队伍的专业化和规范化。随着专业人员和居民力量的加入，调解队伍的受理案件范围、受理对象等变得多元化，甚至吸引了一些慕名而来的求助者。　　宝新工作室从2023年7月成立至今，累计接待群众70余人，调处包括劳动争议在内的各类矛盾纠纷27余件次，一桩桩成功调处案件，不仅维护当事人的合法权益，消除了他们的心结，给他们带去平和的心境，而且建起双方通向和解的桥梁，让原本剑拔弩张的争议在理解与尊重中化为乌有。宝新工作室将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，走好党的群众路线，保持主动作为，热忱服务，用实际行动诠释着调解的真谛，为社会的和谐稳定注入了新的活力。