伍家岗区:”小万说理““五微调解”化解新业态劳动争议
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类别：本地资讯
时间：2024-06-27
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- （通讯员：章琳琳）幸好有“小万说理”！不然我不可能这么快就拿到工资。美团外卖骑手小余拿到工资后激动地握住了调解员杨本新的手。
小余入职万达商圈某美团站点，工作1个月共接单1022单，按照5元一单的口头约定，应获得收入5110元，但公司只支付了2089元。因其入职前只有口头约定，劳动关系难以得到认定。小余在同行骑手推荐下来到了伍家岗区“小万说理劳动人事争议调解中心”，在填写完调解案件申请表后，小万说理金牌调解员杨本新多次上门，与企业负责人沟通，通过说理说法说情等方式进行有效调解，小余1天内就顺利拿到了应得的工资。
近年来，随着新业态经济迅猛发展，催生了大量网络主播、外卖小哥、网约车司机、快递员等新业态岗位，在万达、国广商圈内，集聚了一批新业态就业人员。由于新就业形态劳动关系复杂，新业态领域劳动争议一度呈现多发频发态势。为了更好地服务新业态就业群体，构建多元共治劳动人事纠纷化解模式。伍家岗区万寿桥街道探索共建共治机制、共同缔造，构建“五微调解”劳动争议解决模式，推动劳动关系治理主体的多元化、专业化、社会化，形成共建共治共享新格局。
搭建“微平台”，排查化解纠纷有力量。万寿桥街道发动辖区新业态从业人员作为志愿力量，组建以省级金牌调解员杨本新、饿了么区域经理雷军为带头人，新业态从业人员为主要成员的公益社会组织—“小万说理劳动人事争议调解中心”。建立新业态企业-社区-社会组织-街道，“政社群企”四方联动机制，引入多方资源，有效延伸服务触角，高标准打造“区街呼应、多方联动”的“微平台”。目前已培育了一支由9名专兼职调解员及15名新业态志愿者组成的调解志愿服务队，常态化开展矛盾排查、化解工作。
服务“微群体”，用心用情调解有温度。像小余一样，万达、国广商圈集聚了一批零工、外卖骑手、网络主播等微群体。为了服务好这类“微群体”，小万说理主动融入“政社群企”四方联动机制，运用共同缔造理念，发挥志愿者的信息员、调解员作用，及时掌握第一手的劳动人事纠纷信息。运用专业沟通技巧与服务对象建立专业关系，在调解过程中，发挥“润滑剂”的作用，注重关注纠纷双方的情绪，耐心与服务对象澄清诉求，解释劳动权益保障路径和方式，引导服务对象依法理性维护劳动权益，以“五心服务”（关心、诚心、细心、耐心、恒心）柔性促进纠纷解决。
巧用“微方法”，劳动关系融洽有方法。为更好地服务好“微群体”，做好“心服务”，小万说理发动社区、企业、新业态从业人员的主动性，坚持运用“三前移”法，即“研判前移”、“机制前移”、“服务前移”，通过社区宣传、商户走访、志愿者反馈等，提前对可能出现的纠纷问题进行预判，建立劳动协商解决机制及劳动争议预警防御机制。万达商管开元物业公司是小万说理的联动单位，一次物业发现万达商圈某餐馆电费欠缴，经营状态不佳，小万说理介入了解，发现该餐馆经营不善准备关店撤离，小万说理提前研判、将服务前移，督促用工单位及时付清所有人员薪酬待遇，避免欠薪事件发生。
精办“微案件”，隐患防微杜渐有制度。新业态就业群体计酬方式与传统方式不同，往往是按单、计件收取报酬，因此小万说理日常受理的案件大多金额很小，但当事人却看得很重。小案不小办，小万说理用心用情办好每一宗“微案件”。快递员小屈，与万达御景名宅旁菜鸟驿站因每单收入计费标准闹得不可开交。小万说理介入后，调解员采取“背靠背”调解方法，一方面安抚小屈情绪，另一方面做好菜鸟驿站负责人工作，成功调解。针对派件工资争议、主播提成纠纷等新业态的典型矛盾问题，小万说理制定案外调解登记表、小万调解记录表和小万调解协议书。在万达零工驿站设立固定调解室，在商圈楼宇设立可流动的调解室，开展线下调解。开通小万说理劳动人事纠纷调解热线电话0717-6481890，在线受理，在线调解，大幅提升劳动争议的调处效率和质量。
讲好“微故事”，做好以案释法有预防。新业态新就业群体是惠民生、促发展的重要力量，是保障经济高质量发展的重要一环。为从源头上减少劳动纠纷，小万说理在“五一劳动节”“12.4国家普法日”等重要节点，以《劳动法》《保障农民工工资支付条例》《劳动合同法》等为内容，持续开展送法“进楼宇、进企业、进商圈”系列活动，为新业态领域劳动者提供“零距离”普法服务，并将普法宣传与纠纷调解相结合，发动调解员和志愿者队伍，通过讲好新业态新就业群体的“微故事”，切实将普法宣传走深走实，引导企业多一份包容和理解，在发生矛盾时相互体谅，更好地促进社会和谐。
伍家岗区通过打造“小万说理”这个“微平台”样本，大大减少了万达、国广商圈劳动人事纠纷案件量，下一步“小万说理”工作经验将在全区进行复制推广，为进一步优化营商环境，构建和谐劳动关系治理多元化模式奠定坚实基础。
