远安：奏响“社银合作”四部曲谱写民生服务新篇章

类别：本地资讯 时间：2023-08-18 浏览：2025次: 　　远安县人社局以优化营商环境先行区创建为契机，在全域141个银行网点深入推进“社银合作”标准化管理、规范化服务，形成了县、镇、村“1+7+N”的社银业务同步办理体系，探索出一条“人社+银行”的协同高效的可行之路。　　“一套机制”掌舵，全面垒建纵深合作的制度基石　　围绕“十统一”标准，积极探索体制机制创新，建立健全了“社银合作”银行网点办理人社业务服务标准，制定出台了《网点准入及动态管理办法》《社银合作网点工作人员培训考核机制》《网点业务运行管理办法》《网点风险内控制度》《应急预案制度》等十余项工作制度，明确了网点建设标准、标识标牌样式、分类进驻事项等内容，为“社银合作”提供了坚实的制度保障和技术支撑。　　“两大优势”赋能，充分激发互惠共赢的内生动力　　与合作银行达成“银行吸引客流以提升效益、人社拓展服务以便利群众”的共识，一方面，锚定全年近10亿的社保资金与惠农资金流量及19万张社保卡的基点，充分调动银行积极性，不断提高社银配合度。另一方面，借银行网点丰富的资源优势，健全服务网络，进一步延伸人社服务触角，增加经办资源供给，拓展服务时间和空间。人社和银行在经办服务中共享客户资源、利企惠民政策、银行产品信息，既让人社政策靶向投放、应享尽享，又解决了银行客户黏性不高、拉新不足等问题。两者供需对接、双向奔赴，充分挖掘内生动力，进一步推进动能集聚、携手共赢。　　“三个到位”强基，有效夯实业务经办的核心支撑　　硬件到位。统筹规划网点建设，在每个合作网点开设“社银合作”服务专窗，促进系统并联，授权内网办理，投放高拍仪、专用计算机等人社专业设备；同时精心设置各类导向提示等标识标牌，统一服务指南，确保每个合作网点“有标识、有窗口、有设备、有系统、有政策”，实现人社公共服务的均等化、普惠化、便捷化。　　人员到位。确保每个合作网点银行至少配备2名“社银合作”服务专员，以满足群众的快办需求；同时打造“人社+金融”村级服务站，每村配备一名“人社专员”与一名“金融村官”，将惠农资金发放、助农惠农信贷、居民参保缴费、待遇领取资格认证等业务帮办、代办服务下沉到一线，打通服务群众的“最后一公里”。　　培训到位。组织召开合作银行联席会议3次，开展岗前培训4场次，共计培训银行工作人员270人次，现场指导与专题辅导十余次，专人线上答疑达600条；同时会同合作银行将业务量、错办率、好差评等内容嵌入银行绩效考核体系，定期对各网点开展“星级”考核，确保银行工作人员的稳定性、积极性。　　“四个办理”聚力，全力打造协同高效的合作样板　　“多点办”，有效促进“办事便捷化”。依托合作银行的县、镇、村三级服务网点框架，高标准布局，充分考虑服务对象覆盖地域、人口密度、办事频次、城乡差异等因素，将全县23个“社银合作”C类网点全部升级为AB类。同时，“惠农通”等118个D类社银合作网点覆盖全县117个村居，构筑起全覆盖、广辐射、可分流、快服务的立体化人社服务矩阵。不断放大服务网点的“集聚效应”，联合银行深入一线宣讲，在人流量大的商圈、广场、银行网点播放宣传视频，发放宣传材料，引导企业和群众到合作网点办事，形成群众“知网点、信网点、用网点”的良好氛围。截至目前，全县“社银合作”服务网点累计服务群众5万余次。　　“全科办”，竭力实施“服务均等化”。以湖北省政务服务网中明确的办理事项为蓝本，围绕“四减”工作要求，推动助企纾困、就业创业、参保缴费、政策咨询、帮办代办、商事服务等“人社全领域”功能应用嵌入银行网点。提供“不间断”预约服务，强化线上线下服务资源深度融合，实现预约服务与帮办代办有效结合。通过预约分流，向最近网点推送业务，充分提供“无差别服务”，积极回应“最多跑一次”的民生刚需，实现“社银合作”网点人社业务的能办、快办、通办。　　“耦合办”，联袂推行“业务套餐化”。重组银行业务与人社业务关联的“社保待遇领取资格认证+现金取款”、“创业担保贷款申请+贷款授信”、“社保费缴纳+扫码商户维护”“开设对公账户+参保扩面”等服务事项，建立十余项“社银合作”集成服务“套餐”清单。不断打破社银业务的独立边界，为办事群众精准匹配需求，量身定制全面高效的集成化服务，强化与银行的互动黏性，营造稳定、长效、优质的便民服务环境，为群众得便利和企业优发展按下加速键。　　“安全办”，充分实现“风控多维化”。一是现场“安全筛查”。成立“社银合作”网点风险防控专班，每月网点银行进行风险排查，对存在违规经办、群众投诉的网点，重点跟踪销号，确保经办风险找得准防得住、控得牢。二是系统“远程监测”。主动跟踪各“社银合作”网点的业务经办质量，定时提取后台数据，对疑点数据下发核实，不断推进风险防控关口前移。三是随机“抽样检查”。紧扣“受理、经办、办结、归档”等环节，每周随机抽取2-3个网点进行业务经办“质检”，针对发现的问题，开展业务经办流程倒查，加强业务指导，强化督促整改，推动风险防控常态化。截至目前，发现经办风险8项，下发《工作提示函》2次，开展现场经办抽查指导5次，风险已全部处置。（徐警轶杨羽婷陈美蓉）