点军：深化“社银合作”标准化打造人社服务新名片

类别：本地资讯 时间：2022-09-16 浏览：2022次: 　　（通讯员鲁雨晴刘倍悦）为进一步优化营商环境，拓宽政务服务办事途径，宜昌市点军区人社局立足部门职能，结合省、市人社领域基本公共服务标准化创建要求，融合社银“两大渠道”、用好社银“两方资源”，在省内首推社银合作公共服务模式，实现“人社服务提质效，金融运营提效益，百姓办事增便利”三方共赢。　　一、高标准优化工作机制，争做人社服务“领头羊”。以“社银合作”服务标准化建设为突破口，把群众关切作为“晴雨表”，把群众满意与否作为“度量衡”，从制度、机制层面推出有利于服务群众和市场主体的新阵地、新平台、新举措，制定《点军区社银合作服务标准化建设试点实施方案》。围绕统一资格条件、统一合作程序、统一窗口设置等“八统一”的基本要求，从数据共享、服务管理、经办流程等方面制定相应标准，构建完善科学合理、层次分明、满足需求的社银合作服务标准体系。对照事项清单，制定《社银合作事项办理指南》《社银合作事项操作手册》，明确清单内事项从受理、办理、审核到反馈各环节所需条件、时限、材料等业务规则。同时完善合作机制，建立人社和银行实时沟通、定期会商制度，及时解决合作过程中出现的新情况、新问题。定期巡查银行网点人社业务办理及服务情况，发现问题及时反馈、及时整改，不断完善社银合作机制。并及时将相关政策推广宣传，以标准化促进服务科学化、规范化，打造优质服务品牌，促进社银合作试点形成可复制可推广的成功经验。　　二、全方位加强协同合作，跑出优化营商环境“加速度”。针对点军农村面积广、农村人口多、交通不便等现实情况，积极贯彻落实国家、省、市关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的决策部署，跳出惯性思维，围绕群众需求，积极探索创新合作方式，实现了多方发力，互通共赢。通过在银行设置一个窗口、放置一台自助机、组建一支队伍“三个一”的形式，实现自助“一体”服务；在辖区33个偏远山村设立44个“惠农通”服务网点，借助农资经营店、小卖部、商超等市场主体，实现区内百姓足不出村就能办理社保业务；针对偏远、高龄、残疾、重病等出行不便的群体，服务对象只需通过本人或村干部进行电话预约，社银合作网点在72小时内派出人员，背上服务终端上门为村民服务，切实打造出“可移动”的服务网点。政府、银行、商户精诚合作，携手共进，充分发挥了银行、商户服务渠道多的优势，有效补充了人社服务经办力量，让群众在家门口能办事、好办事、办成事，为群众提供了更为便捷的人社服务。　　三、多形式拓展服务半径，画好为民服务“同心圆”。按照银行条件、合作程序、办理事项、经办规范、安全要求、运行保障、绩效评估及监督检查等方面，通过制定区、乡、村三级《社银合作服务事项清单》，全流程、全链条强化“社银合作”规范化、标准化建设，同时结合企业和群众对人社服务的不同需求，以及人社领域标准化、信息化工作的推进，动态调整合作事项清单。根据“专人、专岗、专窗”的原则，将合作银行网点人员分为管理人员、经办人员、导办咨询人员、收件转运人员等类别，以此明确相应的岗位职责和工作规范，同时组织开展业务大讲堂活动，采取集中轮训、专题培训、以老带新等多种形式，对银行网点经办人员所涉及的业务知识、操作规程、注意事项等进行全面培训，全面提升经办人员素质，确保人社服务事项在银行网点件件“行得通、办得成”，以专业化的服务态度，聚焦打通人社服务“最后一公里”。