三峡日报讯（通讯员 谭晓玲）近日，在夷陵区办税服务大厅，临近下班时间，一位纳税人需要补缴车辆购置税。由于已到最后期限，纳税人非常着急。窗口工作人员王波儿一面安抚纳税人情绪，一面提供“延时服务”，一直忙到晚上七点，才办完相关业务。

　　这样的场景在办税厅不是个例，“延时服务”已成为办税服务厅的传统服务制度和常态化便民措施。为了解决福利企业每月都需到大厅修改变动员工花名册的问题，区税务局想出了利用QQ群方便、快捷、灵活、互动的特点，为企业建立专属群的点子。企业每月如有信息变动，可直接在群里传递电子信息，大厅修改完成后便可申请办理退税。这一方法，解决了因申报数据问题纳税人频繁往返税务机关之苦，既节约了办税时间，也提高了办税效率。

　　另外，利用QQ群中群文件共享功能，将最新的退税政策共享给纳税人随时阅读和下载，方便纳税人了解最新退税知识。在业务办理过程中，遇到问题，可通过此群进行咨询，群内成员相互帮助解答，税务机关及时统一回复。这一举措为税务机关和企业架起了一座友谊之桥、方便之桥，得到了纳税人的一致好评。

　　“窗口在受理退税遇到‘该退税符合自动审核’提示时，在办理前请与收核部门联系”“如果有自然人因手机号变更无法登录个人所得税APP，可在自然人电子税务局——个人账户业务办理模块为其进行变更”……在微信群里，时不时就会出现这样的业务提示，这是税务人员在工作中遇到的一些不常见业务，探索出解决方法后主动分享到群里方便大家借鉴。

　　今年以来，该区办税服务大厅通过集中学习、业务考试、轮岗交流等方式，不断扩宽学习方式和渠道，使得业务水平不断提高，学习主动性不断增强，也进一步提升了纳税人的办税服务体验。