工作内容：1、根据厂家及领导要求，完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协助客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时具有执行权；
6、负责已购车续保、招揽工作；
7、负责回店客户黏性管理，组织车友活动；
职位要求：
1、具有1年以上客服工作经验及两年以上管理经验优先
2、普通话标准、良好的语言沟通能力及服务意识
3、具有良好的分析、组织协调能力和文字表达能力
4、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责
5、有4S店客服经理工作经验优先考虑